Los presentes términos y condiciones generales, en adelante los “Términos y Condiciones Generales del Usuario”, regulan el uso, condiciones, características y forma que regirán la prestación de los servicios que BYF VIDA SpA, en lo sucesivo “BYF VIDA”, rol único tributario N°77.776.782-8, y BYF MKP SpA, en adelante “BYF MKP”, rol único tributario N°77.776.786-0, ofrecen al público a través de la Plataforma Meydey, de acuerdo a lo que en lo sucesivo se dispone.

1. Antecedentes generales

Meydey es una plataforma electrónica de atenciones de salud, Telesalud, agendamiento de consultas vinculadas al área de la salud, tanto presenciales (a domicilio o en consultas privadas del prestador de salud) como de Telesalud y exámenes de salud, entre otras prestaciones relacionadas a la salud, así como también un Marketplace de servicios y productos de terceros, pero vinculados a temas de salud, denominada “MEYDEY”, en adelante indistintamente, “Meydey” o la “Plataforma”.

Los Términos y Condiciones Generales del Usuario se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la Plataforma entre los Usuarios y BYF VIDA o BYF MKP o por cualquier otra sociedad o empresa contratantes que sean filiales, matrices o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominará en adelante, también, en forma indistinta como las “Empresas”.

Las Empresas se reservan el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario con pleno respeto a las leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en Chile, la prestación de servicios de salud, los derechos y deberes de los pacientes y profesionales de la salud, así́ como cualquiera otras condiciones generales o particulares que resulten aplicables. Asimismo, las Empresas se reservan el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento.

2. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario se aplicarán las definiciones que se detallan a continuación. Asimismo, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa.

•   “App” o “Aplicación”: Programa de software de propiedad de las Empresas, diseñado para que la Plataforma funcione en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas.

•   “BYF VIDA”: BYF VIDA SpA, rol único tributario N°77.776.782-8, con domicilio en Av. La Dehesa N°1.201, Torre Oriente, oficina 626, Comuna de Lo Barnechea, Región Metropolitana.

•   “BYF MKP”: BYF MKP SpA, rol único tributario N°77.776.786-0, con domicilio en Av. La Dehesa N°1.201, Torre Oriente, oficina 626, Comuna de Lo Barnechea, Región Metropolitana.

•   “Condiciones Generales”: Las condiciones generales para el otorgamiento de los Servicios, ejecutadas entre el Usuario y las Empresas en conexión con el Contrato.

•   “Condiciones Particulares de los Usuarios Pacientes”: Las condiciones particulares para el otorgamiento de los Servicios ejecutadas entre el Usuario Paciente y las Empresas en conexión con el Contrato, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 4. de los Términos y Condiciones Generales del Usuario.

•  “Condiciones Particulares de los Usuarios Profesionales”: Las condiciones particulares para el otorgamiento de los Servicios, ejecutadas entre el Usuario Profesional y las Empresas en conexión con el Contrato, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 5. de los Términos y Condiciones Generales del Usuario.

•   “Contrato”: Los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario, incluyendo, las Condiciones Particulares de los Usuarios Pacientes y las Condiciones Particulares de los Usuarios Profesionales y todas sus cláusulas y/o Anexos.

•   “Cuenta”: Entrada en la base de datos de la Plataforma que confiere la condición de Usuario con acceso a los Servicios, una vez introducido el usuario y la contraseña correspondientes y aceptados los Términos y Condiciones

•   “Partes”: Las Empresas y el Usuario de forma conjunta.

•   “Perfil”: Información del Usuario publicada en la Plataforma o en una subpágina del Sitio Web identificada con una dirección URL diferente a la del Sitio Web pero perteneciente a BYF VIDA.

•   “Plataforma”: Programa informático de titularidad de BYF VIDA, que permite al

  Usuario Paciente, contratar los Servicios a través del Sitio Web o de la App.

•   “RCE”: Es el Registro Clínico Electrónico o registro en formato digital de los datos de salud propios del Usuario Paciente, que incluye el estado de la salud en distintos momentos de la vida, el detalle de los Servicios contratados, la realización de consultas de salud, el diagnóstico e indicaciones entregadas por el Usuario Profesional y las acciones que se desarrollaron para determinarlo y/o

  modificarlo, entre otras.

•   “Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud”: Registro

  efectuado por la Superintendencia de Salud, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 16 del 19 de enero del 2007 del Ministerio de Salud, que contiene información de todos los profesionales de la salud, legalmente habilitados para ejercer su profesión.

•   “Servicio” o “Servicios”: Corresponde a las funcionalidades de la Plataforma, entre las que se encuentran, el agendamiento de consultas de salud, sea en forma presencial en el domicilio especificado por el Usuario Paciente, en consultas privadas del Usuario Profesional o en un punto de encuentro acordado por ambos Usuarios, o bajo modalidad online o Telesalud permitir la realización de Telesalud; la gestión del horario o agenda del Usuario Profesional e incluir la disponibilidad de éste último para concertar visitas de salud y gestionar la reserva de cita con los Usuarios Profesionales; el agendamiento de exámenes, la comercialización de seguros asociados a la salud; constituir un repositorio de la información con respecto a la salud de cada Usuario Paciente, a la cual éste tendrá acceso absoluto y podrá dar acceso total o parcial a quien estime conveniente; actuar como Marketplace de diversos servicios o productos de terceros asociados a la salud, etcétera; y, en general, a los descritos en la cláusula 3. de los Términos y Condiciones Generales del Usuario.

•   “Sitio Web”: Herramienta en línea disponible en la siguiente dirección https://www.meydey.com, de propiedad y operada por las Empresas que permite la contratación de los Servicios a través de la Plataforma.

•   “Usuario” o “Usuarios”: Persona natural que suscribe estos Términos y Condiciones Generales del Usuario para hacer uso de la Plataforma a través de una Cuenta.

•   “Usuario Paciente” o “Usuarios Pacientes”: Persona natural que suscribe estos Términos y Condiciones para contratar los Servicios a través de la Plataforma.

•   “Usuario Profesional” o “Usuarios Profesionales”: Profesional que suscribe estos Términos y Condiciones para prestar los Servicios a través de la Plataforma, cuya actividad consiste en la prestación de servicios médicos o paramédicos, entre los que se encuentran, entre otros, médicos cirujanos, cirujano dentistas, psicólogos, kinesiólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionales, fonoaudiólogos, técnicos paramédicos, auxiliares, enfermeros, matronas, tecnólogos médicos, químicos farmacéuticos, etc., debidamente inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud .

3. Servicios

3.1. Agendamiento de consultas de salud

La Plataforma ofrece el servicio de agendamiento de consultas de salud presenciales y video-consultas en línea (en adelante, “Telesalud”) con Usuarios Profesionales acreditados en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, que pueden corresponder a una consulta de salud inmediata, según disponibilidad del Usuario Profesional o a una consulta de salud agendada a posteriori.

Al solicitar una consulta de salud, el Usuario Paciente puede optar entre atenderse con un Usuario Profesional que se encuentre disponible en ese momento o agendar su atención con un Usuario Profesional que él escoja y que tenga un día y hora de disponibilidad que le acomode. En el primer caso se le asignará a uno de los Usuarios Profesionales que se encuentre disponible para atenderlo.

En todos los casos, y sin perjuicio que los Usuarios Profesionales cumplen con los requisitos para proveer los servicios que ofrecen, el Usuario Paciente es el único responsable de decidir si desea tener una consulta con un determinado Usuario Profesional.

Al proceder a realizar la consulta, el Usuario Paciente está aceptando consultar específicamente con dicho Usuario Profesional y, por tanto, dando inicio a una relación paciente-profesional directa con el mismo.

Toda información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emanada o recibido a través de la Plataforma proviene y es atribuible exclusivamente al Usuario Profesional que realiza la consulta y nace de la información que el Usuario Paciente provee al Usuario Profesional en la relación directa establecida.

La Plataforma no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, diligencia o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los Servicios prestados por el Usuario Profesional. Es en virtud de lo anterior que la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Usuarios Profesionales recae en ellos mismos y no en la Plataforma.

Asimismo, el Usuario Paciente deberá exigir de dicho Usuario Profesional la entrega de toda la información que sea necesaria y el debido respeto de todos los derechos que como paciente le correspondan de conformidad a la ley.

La Plataforma revisará y verificará los antecedentes entregados por los Usuarios Profesionales con el Registro Nacional de Prestadores Individuales del Ministerio de Salud, para poder habilitar a los Usuarios Profesionales en la Plataforma, pero la Plataforma no se hace responsable por la actuación individual de cada Usuario Profesional. Los Usuarios Profesionales actúan en forma independiente y en ningún caso están contratados por las Empresas ni tiene relación alguna con éstas.

La Plataforma dispondrá de mecanismos para la evaluación de los Usuarios Profesionales y la prestación de sus servicios por parte del Usuario Paciente una vez concluida una consulta, así como también del Usuario Profesional respecto del Usuario Paciente. Estas evaluaciones serán públicas y la Plataforma se reserva el derecho absoluto de bloquear, temporal o permanentemente, a un Usuario Paciente o Usuario Profesional basado en valoraciones y/u otros criterios que decida evaluar para la permanencia de estos en la Plataforma, tales como el uso inadecuado de la plataforma, el aporte de información falsa, el uso de lenguaje inapropiado, la inclusión de mensajes de odio, ofensivos, discriminatorios, de contenido sexual, político, ideológico, violento u ofensivo, en cuyo caso la Plataforma se reserva, además, el derecho a eliminar dichos mensajes, según estime pertinente.

Cualquier servicio o producto comprado a través de la Plataforma también podrá ser sujeto a evaluación de parte del Usuario.

La condición para dar la consulta por terminada será que el Usuario Profesional complete el RCE para que ésta sea almacenado y puesto a disposición del Usuario Paciente. La Plataforma declara que estos datos estarán protegidos de accesos no autorizados, mediante técnicas de encriptación, y sólo estarán disponibles para el Usuario Paciente o su tutor legal y para el Usuario Profesional, en tanto sea autorizado por aquel, siendo el Usuario Paciente el único responsable de dar acceso a sus historia completa o parcial a Usuarios Profesionales que participen o no en la Plataforma o a cualquier otra persona natural o jurídica que éste determine.

La Plataforma no proporciona servicio de atención de urgencias de ningún tipo. No está disponible el servicio de ambulancia, de traslado, de estabilización de signos vitales, procedimientos de salud, exámenes, gestiones posteriores a la consulta de salud, acompañamiento, ni la proporción de insumos o exámenes, salvo que el Usuario Profesional declare expresamente que estos últimos están incluidos en el valor de la consulta o de los Servicios prestados por él.

Asimismo, la Plataforma no provee, no interviene ni se responsabiliza por la aplicación o realización de procedimientos por parte del Usuario Profesional al Usuario Paciente antes, durante o con posterioridad a la consulta de salud agendada a través de la Plataforma, los que serán de exclusiva responsabilidad del Usuario Profesional y del Usuario Paciente, sin que la Plataforma tenga participación o relación alguna con dichos procedimientos.

La Plataforma podrá disponer de un servicio tercerizado de reconocimiento facial biométrico que permita validar la identidad de una persona. En tal caso, será una condicionante para solicitar una consulta de cualquier tipo. Adicionalmente, este reconocimiento podrá ser solicitado cada vez que se requiera emitir una receta médica retenida o una licencia médica electrónica por parte de un Usuario Profesional hacia un Usuario Paciente

3.2. Telesalud

La Plataforma pone a disposición de los Usuarios Pacientes una plataforma electrónica de atenciones de salud a través de video consultas en línea apoyado por tecnologías de la información o Telesalud. En dicha plataforma, los Usuarios Profesionales, ofrecen el servicio de Telesalud que puede corresponder a una consulta de salud inmediata, según disponibilidad del Usuario Profesional o a una consulta de salud agendada a posteriori.

El Usuario Profesional atenderá al Usuario Paciente mediante una video llamada, accediendo a través de la Plataforma a los antecedentes clínicos del Usuario Paciente que sean requeridos para dar curso a la atención.

La Telesalud incluye las siguientes prestaciones:

•   Consulta de salud y otras profesiones: La Telesalud es entregada por un Usuario Profesional, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud . En esta modalidad, el Usuario Profesional atiende al Usuario Paciente mediante tecnologías de la comunicación como video llamadas, chat, telefonía, consiguiendo a través de la Plataforma, los antecedentes clínicos del Usuario Paciente que sean necesarios para dar curso a la atención de salud propia de cada disciplina, interrogar, diagnosticar, entregar tratamiento, ordenes médicas e informe de atención.

•   Receta médica: En aquellos casos que según el criterio del Usuario Profesional que realiza la Telesalud se corresponda la emisión de alguna indicación (receta médica simple), la misma será enviada al Usuario Paciente una vez finalizada la atención, para que pueda adquirir los medicamentos del tratamiento indicado, sin perjuicio de lo cual, la Plataforma podrá mantener habilitado un canal de comunicación entre el Usuario Paciente y el Usuario Profesional, dentro de un plazo limitada, con el fin de precisar o aclarar dudas en relación con la referida receta.

•   Certificados médicos: El Usuario Profesional podrá entregar al Usuario Paciente certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la institución correspondiente.

•   Órdenes de examen: El Usuario Profesional podrá emitir órdenes de exámenes y/o procedimientos, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.

•   Licencias Médicas: En caso de estimarlo necesario, el Usuario Profesional podrá emitir Licencias Médicas Electrónicas para el Usuario Paciente, para lo cual la Plataforma facilitará la integración con una plataforma externa que permitirá la emisión y tramitación de dichas licencias. Con todo, la emisión de Licencias Médicas Electrónicas deberá ajustarse y respetar en todo momento la normativa vigente, en especial, la Ley 20.585 sobre otorgamiento y uso de licencias médicas, la Resolución Exenta N°608 de 2006 del Ministerio de Salud, que establece normas para el otorgamiento y tramitación de la licencia médica electrónica , Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Salud, sobre acciones vinculadas a la atención de salud a distancia y demás normas que sean aplicables.

  La Telesalud no incluye las siguientes prestaciones:

  •   Exámenes, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, manejo de sondas o curaciones avanzadas y de carácter presencial.

  •   La Telesalud no reemplaza ni sustituye una atención de salud presencial, en caso de ser necesaria.

  •   La Telesalud excluye la emisión de recetas cheque.

  •   Tanto la Telesalud como cualquier otro tipo de consulta contratada a través de la Plataforma excluyen atenciones de Urgencia o Emergencia de salud. Se sugiere si es este el caso, que acuda directamente a un establecimiento de salud.

Las interacciones de los Usuarios Pacientes con los Usuarios Profesionales a través de la Plataforma no pretenden reemplazar su relación personal con su(s) proveedor(es) regulares de salud. Asimismo, las asesorías de salud ofrecidas por los Usuarios Profesionales a través de la Plataforma, no pretenden ni están en capacidad de sustituir sus atenciones regulares de salud con el Usuario Profesional de su elección. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que los servicios de Telesalud prestados a través de la Plataforma deberán ajustarse y regirse en todo momento por lo dispuesto en el Decreto N°6 del 16 de abril de 2021 del Ministerio de Salud, que contiene el Reglamento sobre Acciones Vinculadas a la Atención de Salud Realizada a Distancia.

De esta manera, al aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario, el Usuario Paciente manifiesta estar en conocimiento de que la Telesalud a través de la Plataforma sólo tiene por objeto ampliar la oferta existente de acceso a servicios de salud, pero en caso alguno pretende reemplazar una atención presencial en un establecimiento de saludde estimarse necesario por el Usuario Profesional o el Usuario Paciente.

La Telesalud prestada a través de la Plataforma utiliza un RCE para registrar la historia de salud, diagnósticos y otros antecedentes del Usuario Paciente, similar a la que se usa actualmente en las consultas presenciales tradicionales. La principal diferencia está en que el examen físico que normalmente practica el Usuario Profesional al Usuario Paciente, se realiza en forma virtual permitiendo registrar imágenes a través de la cámara del dispositivo del Usuario Paciente, lo que en todo caso no reemplaza a un examen físico presencial, por lo que, en caso de estimarse necesario, el Usuario Profesional podría derivar al Usuario Paciente a una consulta de salud presencial.

Atendido lo dispuesto en el artículo 2, en relación con los artículos 10 y 12 de la Ley N°20.584, si durante el transcurso de la ejecución de la Telesalud el Usuario Profesional estimare, de acuerdo a su criterio clínico y los antecedentes del Usuario Paciente, que se requiere una atención presencial, y se suspende la consulta de salud remota por esta circunstancia, se entenderá cumplido el otorgamiento de la Telesalud completamente. A todo evento se dejará constancia fundada en el RCE.

El servicio de Telesalud cumple con las disposiciones previstas en la Ley N°19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, Ley N°20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, Resolución MINSAL FONASA N° 204, de fecha 24 de marzo de 2020, Oficio Circular IP N° 7, de la Intendencia de Prestadores de Salud, de fecha 13 de abril de 2020, Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Salud y demás normativa aplicable y referente a la Telesalud, protección de datos, confidencialidad de diagnósticos, entre otros.

3.3. Agendamiento de exámenes médicos

La Plataforma podrá facilitar al Usuario Paciente un servicio de agendamiento de horas para la toma de muestras y exámenes médicos, tanto en establecimientos particulares como a domicilio.

Estos servicios se podrán solicitar a través de la Plataforma por parte del Usuario. La muestra o examen solicitado será tomado por un prestador en salud independiente registrado en la Superintendencia de Salud, por su propia cuenta y riesgo (en adelante, el “Prestador” o los “Prestadores”).

La Plataforma exigirá y verificará que los Prestadores registrados en la Plataforma cuenten con todos los permisos y autorizaciones sanitarias exigidas por la normativa vigente para realizar este tipo de procedimientos.

Como contraprestación por la muestra o examen tomado el Prestador recibe un precio por parte del Usuario. La Plataforma actúa como un tercero intermediario entre los Usuarios y los Prestadores, por lo que si el Usuario realiza el pago a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro en virtud del cual el Prestador encarga a la Plataforma el cobro del servicio respectivo, debiendo la Plataforma entregar dichas sumas al Prestador en la forma que se convenga, cobrando la Plataforma una parte como contraprestación de su intermediación.

Asimismo, dentro del precio pagado se considerará el análisis de la muestra o el examen por el laboratorio que contrate la Plataforma para ello. La Plataforma no presta el servicio de análisis de muestras, por lo que solo será́ un intermediario que gestionará la entrega de las muestras tomadas por los Prestadores al laboratorio correspondiente, en adelante el “Laboratorio” o los “Laboratorios”, y luego que este entregue los resultados al Usuario, cobrando un precio por dicha intermediación.

En razón de lo anterior, el Usuario autoriza expresamente a la Plataforma, conforme a lo señalado por la Ley N°19.628 de protección a la vida privada y la Ley N°20.584 de derechos y deberes que tienen las personas en relación a su atención de salud, para recibir los resultados del laboratorio y ponerlos a disposición de los Usuarios correspondientes, ya sea a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado.

La Plataforma facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por ésta en relación con los Servicios (en adelante, los “Contenidos”). En la Plataforma el Usuario podrá principalmente: a) Obtener la información respecto a las tomas de muestras y exámenes disponibles y las condiciones para solicitarlos; b) obtener información respecto a los Prestadores que realizan los exámenes, sirviendo la Plataforma de intermediario entre Usuarios y Prestadores; c) usar la Plataforma como medio través del cual realizar el pago del Servicio; d) usarla de medio para realizar las comunicaciones necesarias entre los Usuarios y los Prestadores.

4. CondicionesParticularesdelosUsuariosPacientes

4.1. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales del Usuario

Para poder contratar y utilizar los Servicios, el Usuario Paciente deberá al acceder y registrarse en la Plataforma con sus datos personales, los cuales se describen en mayor detalle en la cláusula 4.3. de estos Términos y Condiciones Generales del Usuario.

Con el solo ingreso de la información requerida, se entenderá para todos los efectos que el Usuario Paciente está aceptando previamente los Términos y Condiciones Generales del Usuario, que incluye las Condiciones Particulares de los Usuarios Pacientes, y con esto se confirma que el Usuario Paciente ha leído y comprendido los contenidos aquí desarrollados.

Al momento de pulsar el botón “Acepto” en la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario serán vinculantes y obligarán al Usuario Paciente para todos los efectos legales a que haya lugar, a la vez de que se acepta expresamente que la Plataforma pueda facilitar los datos que sean necesarios a terceros que presten el servicio de manejo de login, claves y otros relacionados al ingreso a la Plataforma, los que deberán ser tratados por el Usuario Profesional con los más altos estándares de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos Servicios que se puedan ofrecer a través de la Plataforma podrían estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones Adicionales”). En ese caso, el uso que el Usuario Paciente haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones Adicionales, que se entenderán formar parte y se incorporarán a los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario Paciente, por medio de esta referencia. En caso que el Usuario Paciente no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

Adicionalmente, la identidad del Usuario Paciente podrá será validada a través de un proceso de biometría. Se requerirá la autorización o consentimiento expreso del Usuario Paciente o su representante legal para la aplicación de técnicas de biometría o reconocimiento facial. En el caso de cargas legales del Usuario Paciente, se validaran a través de certificados de nacimiento si estos son menores de edad; o, si son mayores de edad se deberá verificar la tutela legal y la verificación de la identidad a través de biometría, en caso de encontrarse habilitada esa opción.

4.2. Capacidad y derecho de retracto

El Usuario Paciente manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellos; y, que los ha leído completamente y comprendido.

Los Servicios sólo están disponibles para personas naturales que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad.

De este modo, con el fin de acceder al Sitio Web, la App y al servicio de Telesalud, el Usuario Paciente debe garantizar que es mayor de edad y capaz de contratar, en nombre propio o de un tercero o menor de edad del cual es representante legal, de acuerdo a la ley y a los Términos y Condiciones Generales del Usuario.

En caso de requerir Servicios para menores de edad, personas que requieran asistencia o que se encuentren al cuidado de otra, deberá solicitarlo un adulto, o persona que se encuentra a su cuidado, bien sea el padre, la madre o el representante legal, quien deberá quedar identificado en la RCE y acompañar al paciente a la consulta de salud presencial o de Telesalud.

Sin embargo, los adolescentes podrán prescindir de esta compañía durante la Telesalud en las áreas de Salud Sexual y Reproductiva, en conformidad a las disposiciones de la Ley N° 20.418 que fija normas sobre información, orientación y prestaciones en materia de regulación de la fertilidad y su Reglamento.

Un Usuario Paciente validado podrá solicitar agendamiento de consultas de salud – presenciales o Telesalud- y acceder a la RCE de sus cargas legales menores de edad, validadas a través de un certificado de nacimiento.

Un Usuario Paciente validado podrá solicitar agendamiento de consultas de salud – presenciales o Telesalud- a otra persona mayor de 18 años a través de su Cuenta, siempre y cuando esa otra persona valide su identidad a través de la Plataforma. Sin embargo, para acceder a la RCE de esa otra persona, el Usuario Paciente deberá validar la tutela legal de esa otra persona.

En los contratos celebrados por medio de la Plataforma el Usuario Paciente no podrá́ retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

4.3. Registro de Usuario y creación de Cuenta

Para acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Usuario Paciente debe registrarse aportando datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad, nacionalidad, domicilio, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la demás información que pueda ser necesaria, tanto para el registro y creación de la Cuenta.

Al registrarse, el Usuario Paciente accederá́ a su Cuenta mediante el ingreso de un nombre de usuario, incluida su dirección de correo electrónico, y de la clave de seguridad personal elegida, la cual podrá́ modificar regularmente (en adelante, la “Clave de Acceso”), y que es de uso exclusivo y confidenciales.

ElUsuario Pacienteseobligaaproveerinformacióncorrecta,verídicayactualizada de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal.

El Usuario Paciente declara que los antecedentes personales clínicos, mórbidos y demás datos que proporcione son verdaderos, y en ellos se fundamenta la atención que recibe. Por ello, en caso de proveer información falsa o incorrecta la Plataforma se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente su Cuenta y negarle el acceso al uso de los Servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno a favor del Usuario Paciente.

La Cuenta es personal e intransferible, obligándose el Usuario Paciente a prohibir cualquier uso indebido de su identificación en la Plataforma o por terceros, y a notificar inmediatamente a la Plataforma de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o Cuenta en la Plataforma.

El Usuario Paciente es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva.

Los Servicios son personales, únicos e intransferibles, por lo que el Usuario Paciente no deberá permitir a nadie acceder con su nombre y asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado por parte de terceras personas.

LaPlataformasereservaelderechodecontrolarelacceso yelusodelaPlataforma y a no proporcionar atención al Usuario Paciente que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales del Usuario de uso del Sitio Web o la App y de los Servicios.

La Plataforma puede ponerse en contacto con el Usuario Paciente por teléfono, servicios de mensajería o correo electrónico para verificar la información de la cita creada y éste se compromete a facilitar dicha información para asegurar que no se haya creado fraudulentamente una cita clínica.

4.4. RCE

Sin perjuicio de los servicios específicos que son prestados por los Usuario Profesionales a los Usuarios Pacientes, dentro de los servicios que provee directamente la Plataforma al Usuario Paciente, está el acceder a su RCE, donde los Usuarios Profesionales que le hayan provisto sus servicios al Usuario Paciente, anotarán o registrarán los datos o información correspondiente al estado de salud, historial de salud, diagnóstico, prescripción, licencias, etc., del Usuario Paciente, todo ello previo consentimiento de éste, datos que en todo caso se regirán por lo señalado en la sección de Políticas de Privacidad reguladas en la cláusula 11. de estos Términos y Condiciones Generales del Usuario y en lo dispuesto por la Ley N°20.584, sobre derechos y deberes de los pacientes en las atenciones de salud.

4.5. Valores y pago de los Servicios

Los valores de los Servicios son variables según el tipo de servicio, su duración, atención y el Usuario Profesional que otorgará el Servicio, pero estos están establecidos y visibles en la Plataforma en forma previa a la selección por parte del Usuario.

El valor de los Servicios deberá ser enterado y pagado antes de su utilización, para lo cual la Plataforma provee un sistema de pago por internet mediante las opciones de pago disponibles una vez realizado el agendamiento del servicio respectivo. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: Khipu, webpay y otras tecnologías de pago virtual.

Los Servicios deberán ser pagados en forma particular, por lo que los Usuarios Pacientes podrán reembolsar el valor de la prestación con su respectivo sistema de previsión de salud, exhibiendo la boleta que recibirá por parte de la Plataforma en forma posterior a la consulta

El comprobante de pago y boleta de servicio respectiva serán remitidos al correo electrónico registrado por el Usuario Paciente, luego de contratado y utilizado el Servicio.

Los comprobantes de pago, facturas, boletas y/o cualquier otro documento tributario que se emita en virtud de la contratación de Servicios, podrán ser solicitados por el Usuario Paciente directamente en la Plataforma, o bien estarán a su disposición en su Cuenta de Usuario de que dispondrá́ en la Plataforma.

El arancel de los honorarios de los Usuarios Profesionalesse encontrarán disponibles y publicados al momento de contratar los Servicios en la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho de modificar los valores de los Servicios cuando lo estime pertinente.

En caso de que sea procedente una restitución en favor del Usuario Paciente, ésta se materializará en la cuenta bancaria otorgada por el Usuario Paciente en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que se realice la solicitud.

4.6. Terminación

El Contrato terminará de pleno derecho en los siguientes casos:

a) Por no pago de los Servicios por parte del Usuario Paciente.

b)  En el supuesto de verificarse el uso indebido o abusivo por parte del Usuario Paciente de los Servicios, constituyendo causal para ello el requerimiento de Servicios por motivos no adecuados o imprecisos, o el trato inadecuado al personal que presta los Servicios

c)  Enelsupuestodeverificarselafalsedadenlosdatospersonalesdeclaradosen la Cuenta y en relación con sus antecedentes mórbidos y descripción de la sintomatología de su patología o motivo de consulta, que son esenciales para cumplir con los Servicios.

5. CondicionesParticularesdelosUsuariosProfesionales

5.1. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales del Usuario Profesional

Para poder contratar y utilizar los Servicios, el Usuario Profesional deberá al acceder a la Plataforma y registrarse con sus datos personales, los cuales se describen en mayor detalle en la cláusula 5.3. de estos Términos y Condiciones Generales del Profesional.

Con el solo ingreso de la información requerida, se entenderá para todos los efectos que el Usuario Profesional está aceptando previamente los Términos y Condiciones Generales del Usuario, que incluye las Condiciones Particulares de los Usuarios Profesionales, y con esto se confirma que el Usuario Profesional ha leído y comprendido los contenidos aquí desarrollados.

Al momento de pulsar el botón “Acepto” en la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario serán vinculantes y obligarán al Usuario Profesional para todos los efectos legales a que haya lugar, a la vez de que se acepta expresamente que la Plataforma pueda facilitar los datos que sean necesarios a terceros que presten el servicio de manejo de login, claves y otros relacionados al ingreso a la Plataforma, los que deberán ser tratados por el Usuario Profesional con los más altos estándares de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos Servicios que se puedan ofrecer a través de la Plataforma podrían estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones Adicionales”). En ese caso, el uso que el Usuario Profesional haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones Adicionales, que se entenderán formar parte y se incorporarán a los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario, por medio de esta referencia. En caso que el Usuario Profesional no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

5.2. Capacidad y derecho de retracto

El Usuario Profesional manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellos; y, que los ha leído completamente y comprendido.

En los contratos celebrados por medio de la Plataforma el Usuario Profesional no podrá́ retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

5.3. Registro de Usuario Profesional

Para acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Usuario Profesional debe registrarse aportando datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad, nacionalidad, domicilio, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la información adicional que pueda ser necesaria.

Asimismo, al registrarse el Usuario Profesional deberá adjuntar una fotografía de su rostro, en el tamaño, formato y demás especificaciones que le indique la Plataforma, la cual será utilizada por la Plataforma para complementar la Cuenta y perfil del Usuario Profesional y para facilitar la identificación por parte de los Usuarios Pacientes.

Al registrarse, el Usuario Profesional accederá́ a su cuenta mediante el ingreso de un nombre de Usuario, incluida su dirección de correo electrónico, y de la clave de seguridad personal elegida, la cual podrá́ modificar regularmente (en adelante, la “Clave de Acceso”), y que es de uso exclusivo y confidencial. El Usuario Profesional podrá adicionalmente incluir detalles de sus estudios y carrera profesional, sin perjuicio que la Plataforma podrá solicitarle en cualquier momento validar dicha información.

Para registrarse en la Plataforma, el Usuario Profesional deberá estar inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, circunstancia que será verificada por la Plataforma antes de conceder las credenciales y el acceso a la cuenta del Usuario Profesional.

El Usuario Profesional se obliga a proveer información correcta, verídica y actualizada de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal.

Se podrá crear una sola cuenta por cada Usuario Profesional, el cual será el responsable de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, obligándose el Usuario Profesional a prohibir cualquier uso indebido de su identificación en la Plataforma o por terceros, y a notificar inmediatamente a la Plataforma de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o cuenta en la Plataforma.

La Plataforma no tiene control sobre el uso de la Cuenta de un Usuario Profesional, por lo que el Usuario Profesional renuncia expresamente a exigir o demandar cualquier responsabilidad derivada de la misma. El Usuario Profesional podrá habilitar el acceso a su Cuenta a terceros bajo su exclusiva responsabilidad. El simple uso o acceso de la Cuenta del Usuario Profesional representa una aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales del Usuario, así como de todos aquellos acuerdos o condiciones que se vayan incorporando a los mismos, incluyendo, sin limitación, los costos y/o comisiones adicionales por los Servicios, multas y pago por contraprestaciones, entre otros.

El Usuario Profesional declara que los antecedentes y datos que proporciona son verdaderos, y en ellos se fundamenta el servicio que provee. Por ello, en caso de entregar información falsa o incorrecta, la Plataforma se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente su cuenta y negarle el acceso al uso o provisión de los Servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno a favor del Usuario Profesional.

El Usuario Profesional es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva.

La Plataforma se reserva el derecho de controlar el acceso y el uso de la Plataforma, a suspender temporalmente al Usuario Profesional por uso sospechoso, en caso que se detecten anomalías que hagan sospechar mal uso, entradas no autorizadas, filtración de información, malwares, etc. y a bloquear definitivamente al Usuario Profesional que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales del Usuario, de uso del Sitio Web, de la App y de los Servicios.

5.4. Valores y pago de los Servicios

Los valores de los Servicios son variables según el tipo de servicio, duración, atención y Usuario Profesional que otorgará la prestación, pero estos están establecidos y visibles en la Plataforma en forma previa a la selección por parte del Usuario Paciente.

La Plataforma está expresamente facultada para ofrecer los Servicios del Usuario Profesional al precio o valor que la Plataforma estime conveniente; para modificar los precios y valores de los Servicios; para establecer valor diferenciados en función del Usuario Profesional, el tipo de Servicio e incluso de la provisión de salud del Usuario Paciente; y, para efectuar promociones a los Usuarios Paciente, sin el consentimiento explícito del Usuario Profesional.

El monto que recibirá el Usuario Profesional por Servicio prestado estará visible en la Cuenta del Usuario Profesional en todo momento y cualquier cambio será notificado al Usuario Profesional a través de una notificación en el Sitio Web, la App y/o vía correo electrónico. La Plataforma se reserva el derecho a modificar los valores como estime conveniente y se compromete a notificar al Usuario Profesional vía correo electrónico o mediante notificación en la misma Plataforma.

Para estos efectos, la Plataforma dispondrá en la Cuenta del Usuario Profesional, hasta el quinto día de cada mes, un informe con las prestaciones mensuales efectivamente realizadas por el Usuario Profesional en el mes inmediatamente anterior (en adelante, el “Informe”). El Usuario Profesional podrá objetar el Informe dentro de tres días hábiles siguientes a que el Informe esté en la Plataforma. En caso de no existir objeción en dicho plazo, el Informe se entenderá aprobado y el Usuario Profesional se encontrará facultado para emitir la boleta de honorarios correspondiente. La Plataforma deberá efectuar el pago de dicha boleta al Usuario Profesional a más tardar dentro de 5 días hábiles de emitida la respectiva boleta de honorarios.

El Usuario Profesional estará facultado para emitir boletas de honorarios como persona natural o a través de facturas o boletas emitidas por una sociedad controlada por él. En este último, caso, al aceptar los Términos y Condiciones Generales del Usuario, el Usuario Profesional declara ser su representante legal; contar con facultados suficientes para actuar en su nombre y representación; y, que dicha sociedad se encuentra vigente y legalmente constituida en Chile.

5.5. Obligaciones y deberes de los Usuarios Profesionales

Sin perjuicio de las obligaciones propias a las cuales está sujeto el Usuario Profesional en la prestación de sus servicios y eventuales obligaciones a las cuales este pueda sujetarse, el Usuario Profesional que preste Servicios por medio de la Plataforma se compromete a:

a) Mantener un registro de las prestaciones en los mismos términos tanto en atención presencial como Telesalud.

c)  Cumplir siempre, en forma previa, durante y con posterioridad a la entrega del Servicio, con lo dispuesto en la Ley N°20.584 (Ley de los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud), encontrándose, los prestadores de salud, en tales casos, obligados a su pleno acatamiento, así como a cumplir estrictamente los reglamentos dispuestos por dicha ley, estimándose necesario, además, aclarar e instruir, en complemento de tales normativas, que, en aras del pleno respeto a los derechos de los Usuarios, tales prestadores deben observar y ajustar sus acciones.

d)  Proveerlascondicionesambientales,deseguridadyprivacidad,dellugardesde donde se realizará la prestación, en caso de prestarse en forma presencial en consulta privada del Usuario Profesional, contar con buena iluminación, acústica y audio, espacio físico que deberá estar dedicado exclusivamente para ello, y deberá asegurar la intimidad y confidencialidad de la consulta del Usuario Paciente, conforme a la normativa vigente.

e)  En caso de atención de salud presencial (en consulta privada del profesional o domicilio), el Usuario Profesional deberá siempre y antes de dar comienzo al Servicio, identificarse con las credenciales que le proporcione la Plataforma.

f)  En caso de Telesalud, el Usuario Profesional deberá garantizar que el Servicio se entregará en términos similares a si éste se otorgara de forma presencial en sus propias dependencias, impidiendo la presencia de terceros que se involucren, presencien o escuchen la ejecución o transmisión de la prestación, salvo la excepción de asistencia, señalada en el artículo 6 de la ley N°20.584, caso en el cual se deberá dejar constancia de la presencia de dichas personas, durante la consulta, en la RCE.

g)  En caso de prestaciones presenciales, el Usuario Profesional deberá mantener consigo y en todo momento el dispositivo electrónico (teléfono móvil, Tablet, ordenador u otro) que permita a la Plataforma acceder a su georreferenciación y utilizarla para entregar información simultánea al Usuario Paciente. En ese sentido, el Usuario Profesional autoriza a la Plataforma para publicar su ubicación en todo momento. Asimismo, el Usuario Profesional se obliga a mantener dicho dispositivo encendido y con batería suficiente durante todo el Servicio y a utilizarlo para completar el RCE del Usuario Paciente.

h)  Tanto en caso de Telesalud como de consulta presencial y al desarrollo y oportunidad en la que éstas se entregarán:

–  Ellas se entenderán cumplidas al momento iniciarse por el Usuario Profesional en la hora fijada, según el agendamiento señalado en los Términos y Condiciones Generales del Usuario.

–  En caso de alguna modificación a la prestación del Servicio por parte del Usuario Profesional, ésta deberá ser informada al Usuario Paciente, quien optará por aprobar o rechazar dicho cambio, asistiéndole, en este último caso, el derecho a que se le devuelva todo pago que hubiere efectuado.

–  Si antes de su inicio, o durante el transcurso de ésta, se suspende la atención por una causa no imputable al Usuario, como, por ejemplo, por la falla de los dispositivos electrónicos o técnicos del Usuario Profesional o por la indisponibilidad del Usuario Profesional, deberá entenderse fallida la prestación, asistiéndole al Usuario Paciente el derecho a que se le devuelva el pago realizado, cuando proceda, conforme a las políticas de cancelación contenidas en la cláusula 6. de los Términos y Condiciones Generales del

Usuario.

–  Por lo anterior, se previene que es obligación del Usuario Profesional

garantizar que el uso de herramientas y los Usuarios Profesionales que las

realizarán, estén disponibles durante todo el transcurso de la prestación.

–  Las suspensiones quedarán registradas en la Plataforma y ésta velará por

ser el intermediario en casos en dónde se requiera.

i)  En relación del deber del Usuario Profesional al debido resguardo, en todo momento, de la intimidad del Usuario Paciente y el uso de imágenes, se deberá observar con particular cautela lo dispuesto el artículo 5 letra c) de la ley N°20.584, al efecto, y considerando que es propio de la atención remota el uso de dispositivos de imagen, éstas deben producirse y registrarse sólo en el contexto del otorgamiento del Servicio, limitándose al examen o diagnóstico que sea necesario, informando al Usuario Paciente previamente sobre la toma de las imágenes y los fines para las que se reproduce, velando en todo momento por el respeto a la vida privada y honra del mismo.

j)  Debe tenerse presente, que cualquier toma de imagen que guarde relación con el estado de salud del Usuario Paciente, es un dato personal sensible, debiendo emplear en ello el máximo cuidado, así como en cuanto al respaldo de éstas, recayendo en el Usuario Profesional la custodia de las mismas, por lo que, no pueden ser utilizadas fuera del fin clínico requerido, quedando prohibida su reproducción de conformidad a lo dispuesto en los artículos 2° y 10° de la Ley 19.628 sobre Vida Privada y Datos Personales y en el Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Salud, y asistiéndole al Usuario Paciente el derecho a ejercer el competente reclamo administrativo ante la Intendencia de Salud, así como la acción judicial pertinente para obtener una indemnización de perjuicios en caso de incumplimiento de este derecho o por el uso indebido de sus imágenes.

k)  Sobrelaconstanciadeldesarrolloytérminodelotorgamientotantodelaconsulta presencial como de la Telesalud:

–  De todo el desarrollo del otorgamiento de la prestación remota debe dejarse constancia en la Plataforma.

–  En el evento de tratarse de Usuarios Pacientes menores de edad, o que sufran una discapacidad física o intelectual, que requieran durante la consulta ser asistidos por su representante o por quien lo tenga a su cuidado, se deberán adoptar todas las medidas que sean necesarias para una adecuada ejecución de la prestación que considere debidamente la especial situación del Usuario Paciente.

–  Durante todo el desarrollo de la consulta el Usuario Paciente tendrá derecho a efectuar consultas al Usuario Profesional.

–  Al término de la consulta, la Plataforma entregará o remitirá al Usuario Paciente una constancia de la atención de salud otorgada, en la que se indicará: la fecha y hora en que fue efectuada; la identificación del o de los Usuarios Profesionales que ejecutaron la prestación; registros de atención de salud propios de la responsabilidad profesional de cada disciplina, el diagnóstico que corresponda; las indicaciones y el tratamiento prescrito, de aplicar, lo cual quedará disponible en la RCE que quedará guardada de manera segura y accesible para el paciente una vez finalizada la consulta.

l)  En cuanto al deber de resguardo de la confidencialidad de la información clínica de los Usuarios Pacientes y su registro en la RCE, al debido almacenamiento de la información y su custodia:

– En atención al carácter de dato personal sensible, que posee la información obtenida y registrada durante la prestación de salud, es obligación fundamental del Usuario Profesional el resguardo de su confidencialidad, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley N°20.584 y en artículo 10 de la Ley N°19.628.

Atendido que el titular de la información clínica es el Usuario Paciente, debe tenerse presente que solo él puede decidir sobre el uso y destino de ella. Asimismo, en relación al soporte tecnológico que se utilice durante la Telesalud, debe tenerse presente que la ley ha puesto exclusiva y excluyentemente en el Usuario Profesional el deber y la responsabilidad por el debido almacenamiento, manejo y confidencialidad de la RCE y, en general, de toda información obtenida con ocasión del otorgamiento de una prestación de salud, deber de debida conservación que se extiende por el plazo de 15 (quince) años. Lo anterior sin perjuicio de los deberes y obligaciones de la Plataforma respecto del almacenamiento y resguardo de dicha RCE.

Facultades de los Usuarios Profesionales

Los Usuarios Profesionales están facultados para:

a)  Ofrecer los Servicios a los Usuarios Pacientes a través de la Plataforma. Los Usuarios Profesionales que deseen utilizar la Plataforma para prestar sus servicios se obligan voluntaria y libremente a los Términos y Condiciones Generales del Usuario, los cuales incluyen los costos y/o comisiones que se establecen o se puedan establecer en el futuro por el uso de la Plataforma, y se obligan a dar cumplimiento a sus obligaciones frente a la Plataforma, así como frente a los Usuarios Pacientes a través de las solicitudes de atención generadas por Usuarios Pacientes bajo las condiciones especificadas de este servicio, y a respetar toda la legislación y reglamentos que regulan las prestaciones y servicios de salud, leyes laborales, protección al consumidor y toda otra normativa aplicable.

b)  Solicitar al Usuario Paciente su historial de salud con el objetivo de dar una atención más certera, detallada y eficaz.

c)  En función de lo anterior, para aquellas prestaciones que incluyen un seguimiento constante y un tratamiento periódico, estás se pueden hacer en forma remota, siempre y cuando el Usuario Profesional conozca o tenga acceso al historial de salud del Usuario Paciente, debiendo efectuarse dicho acceso de forma controlada, de conformidad a lo regulado en los artículos 12 y 13 de la ley N°20.584, y el Decreto Supremo N°41, de 2012, de salud.

d)  Si durante el transcurso de Telesalud el Usuario Profesional estimare, de acuerdo a su criterio clínico y los antecedentes del Usuario Paciente, que se requiere una atención presencial, y se suspende la Telesalud por esta circunstancia, se entenderá cumplido el otorgamiento de la Telesalud. De tal decisión de suspensión de la Telesalud deberá dejarse debida constancia en la RCE y ella deberá fundarse, expresa y detalladamente, en antecedentes precisos que consten en la RCE del Usuario Paciente.

e)  Solicitar a la Plataforma una modalidad de recepción para cualquier reclamo respecto de las prestaciones que se otorgan bajo el uso de la Plataforma para que de esta forma se pueda tener un acceso inmediato a las reclamaciones de los Usuarios Pacientes en forma oportuna, confidencial, comprobable y completa.

5.7. Limitación de responsabilidad e indemnidad

El Usuario Profesional de salud se hace plena, total y absolutamente responsable de la calidad y características de los Servicios que presta a través de la Plataforma, y asume sin exclusión ni limitación alguna todas y cada una de las obligaciones que le imponga la ley, así como las obligaciones que libremente adquiere mediante la aceptación de los presente Términos y Condiciones Generales del Usuario, en ambos casos en su calidad de prestador de servicios, especialmente pero no limitado a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación de protección al consumidor vigente y la ley que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (Ley N°20.584).

El Usuario Profesional acepta que la Plataforma no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la entrega del Servicio por parte del Usuario Profesional a los Usuarios Pacientes a través del uso de la Plataforma; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si la Plataforma ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Además, el Usuario Profesional acepta que la Plataforma no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de Plataforma ante el Usuario Profesional por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a la Plataforma.

A su vez, el Usuario Profesional se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Plataforma, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes de cualquier reclamación que sea interpuesta por parte de los Usuarios Pacientes en contra de los Usuarios Profesionales, por el uso indebido de la Plataforma por parte de un Usuario Paciente o Usuario Profesional, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales del Usuario, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.

5.8. Limitación de la relación contractual

Por el presente acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado entre la Plataforma, las Empresas y el Usuario Profesional.

5.9. Terminación

A su sola discreción, las Empresas podrán modificar o interrumpir la Plataforma, y/o modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso al Usuario Profesional y sin ninguna responsabilidad por parte de la Plataforma. Aun cuando un Usuario Profesional pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario serán ejecutables en su contra, en especial, respecto de obligaciones de confidencialidad, responsabilidades, tratamiento de información y uso de la Plataforma.

El Usuario Profesional podrá dar término a sus obligaciones mediante comunicación por correo electrónico a la Plataforma, la que dispondrá de un tiempo prudente y no superior a 10 días hábiles para terminar las obligaciones del Usuario Profesional, en particular las prestaciones de Servicios no materializados, cobros de costos y/o comisiones, multas y cualquier cobro por contraprestaciones acordadas.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario Profesional, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, el Contrato terminará de pleno derecho en los siguientes casos:

a)  En el supuesto de verificarse el uso indebido o abusivo por parte del Usuario Profesional de los Servicios, constituyendo causal para ello el requerimiento de Servicios por motivos no adecuados o imprecisos, o el trato inadecuado a los Usuarios Pacientes.

b)  En el supuesto de verificarse la falsedad en los datos personales declarados en la cuenta del Usuario Profesional.

c)  En el supuesto que el Usuario Profesional realice prestaciones de salud con el Usuario Paciente, soslayando los procesos estipulados y el proceso de agendamiento de la Plataforma y el uso del RCE.

d)  En caso de verificarse que el Usuario Profesional ha incumplido en cualquier forma las disposiciones de Ley N°19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, Ley N°20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, faltas a la ética y al lex artis de la disciplina.

e)  En el caso de que el Usuario Profesional obtenga más de una evaluación negativa por parte Usuarios Pacientes Se entenderá que una evaluación es negativa cuando obtenga una calificación igual o inferior a tres estrellas.

f)  En el caso de que el Usuario Profesional obtenga antecedentes penales y/u otro antecedente de cualquier naturaleza que la Plataforma estime que pueda impactar negativamente a la imagen de marca de la Plataforma.

6. Condiciones de cancelación de los Servicios

Sin perjuicio del derecho legal de retracto o de otras garantías en favor de los consumidores, en el evento que el Usuario Paciente o el Usuario Profesional cancele, re agende o solicite en cualquier sentido la modificación de cualquier Servicio, se aplicarán las reglas y condiciones indicadas en la Plataforma, las que estarán visibles en la sección de preguntas frecuentes o centro de ayuda de la Plataforma, para que los Usuarios puedan acceder en cualquier momento.

Las condiciones de cancelación estarán disponibles en la Plataforma. Sin embargo, pueden cambiar y serán informadas oportunamente a los Usuarios a través de la Plataforma.

7. Fallas en la Plataforma

La Plataforma no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restringa en cualquier forma la prestación o provisión de los Servicios.

La Plataforma tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio Web, la App o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.

La Plataforma no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web, la App y/o de la provisión de los Servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o de servidores externos, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Plataforma; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a la Plataforma algún tipo de responsabilidad. En el caso de que esto interrumpa el curso normal de una consulta de salud, la Plataforma le solicitará al Usuario Profesional que complete el registro de la consulta en forma manual y luego lo suba a la Plataforma una vez reestablecidos los sistemas. La boleta se enviará al paciente con el RCE debidamente actualizado en el Perfil del Usuario Paciente.

8. Territorialidad

La prestación de los Servicios se realizará dentro de los límites del territorio nacional de la República de Chile, específicamente en las comunas que se señalan en la Plataforma en la sección “Preguntas frecuentes/Centro de Ayuda – Cobertura”.

9. Responsabilidad

La Plataforma no asume responsabilidad alguna frente a los Usuarios por los servicios que no sean provistos directamente por el Usuario Profesional de conformidad a lo expresado en estos Términos y Condiciones Generales del Usuario y para cuya prestación la Plataforma sólo intervenga como intermediario o vía de enlace.

Asimismo, ningún contenido disponible en la Plataforma deberá ser interpretado como opinión de salud, exceptuando las informaciones provistas directamente y de forma individual por los Usuarios Profesionales en el libre ejercicio de sus profesiones.

10.Modificaciones del Contrato

La Plataforma podrá modificar los Términos y Condiciones Generales del Usuario en cualquier momento haciendo públicos en la Plataforma los términos modificados, siempre y cuando ello no signifique afectar derechos adquiridos por el Usuario como cliente y/o consumidor.

En todo caso, de haber modificaciones a los Términos y Condiciones Generales del Usuario estos les serán informados a los Usuarios, en forma previa, cuando requiera acceder a los Servicios, los que deberá́ aceptar o rechazar. Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma podrá́ requerir la aceptación o rechazo de los cambios a través de cualquier otro medio escrito o tecnológico.

De no aceptarse los cambios por el Usuario, lo que deberá́ manifestar en forma expresa, se entenderá́ terminado el Contrato. No habrá́ lugar al término del Contrato mientras existan pagos pendientes adeudados por el Usuario a la Plataforma.

Asimismo, la Plataforma se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación y la configuración de la Plataforma, la App y el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. La Plataforma no garantiza que los contenidos proporcionados a través de ella serán en todo caso correctos, completos o actualizados, información que dependerá de lo que informen los Usuarios Profesionales, Prestadores y Laboratorios a la Plataforma.

11.Política de Privacidad

El Usuario reconoce y acepta que al hacer uso de la Plataforma, proporcionará ciertos datos personales que serán objeto de tratamiento conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Toda información que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos de salud del Usuario Paciente es considerada información de carácter privado y tratada como tal. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o parte, como dato personal, inclusive de carácter sensible, según sea el caso, del Usuario de conformidad a lo previsto en la Ley N°19.628, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”. Como parte de su proceso operativo, la Plataforma procesa y almacena en servidores o medios magnéticos la Información Personal y sensible provista por el Usuario. Si el Usuario suministra Información Personal o sensible, el Usuario autoriza a la Plataforma desde ya en forma expresa para almacenarla y utilizarla sólo para los siguientes fines:

●  Para permitir a la Plataforma proveer y/o permitir que el Usuario acceda a los Servicios, según corresponda, a través de la Plataforma;

●  Para que los Usuarios Profesionales, proveedores de servicios, entidades asociadas o agentes, todo según su requerimiento, le provean a los Usuarios los Servicios;

●  Con el fin de proveer al Usuario los productos o Servicios de la Plataforma o aquellos de las entidades asociadas al Usuario;

●  Cuando sea necesario en conexión con la venta de la totalidad o una mayoría sustancial de los activos de las Empresas o su fusión o reorganización con otra entidad; y,

●  Con el fin de ofrecer productos, servicios y/o promociones de manera personalizada, asociadas al historial de compra y de diagnósticos del Usuario Paciente.

●  Cuando sea requerido o permitido por la Ley. Asimismo, desde ya el Usuario otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por el Usuario o almacenados con motivo de los Servicios, sean comunicados o transmitidos a los médicos, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, etc., sólo con el fin de que el Usuario pueda obtener la prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones Generales del Usuario. El Usuario dispondrá́ en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita a la Plataforma no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Plataforma, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones Generales del Usuario.

La Plataforma se reserva el derecho de utilizar datos estadísticos emanados o provenientes de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre Usuarios y proveedores, con el único fin de obtener para sí datos estadísticos destinados a mejorar o modificar los servicios ofrecidos. y/o, como parte de nuestro proceso de aseguramiento de calidad, ocasionalmente los Servicios podrán ser supervisados para asegurar la calidad del Servicio.

La Plataforma ha implementado medidas de seguridad que permiten asegurar la confidencialidad de la información, resguardando la privacidad de los datos del Usuario Paciente. Estas medidas incluyen, entre otras:

a)  Seguridad de Acceso a Servicios: Todos los Usuarios deben pasar por un riguroso proceso de registro, que incluye verificación biométrica. Sólo las personas registradas y verificadas pueden hacer uso de los Servicios.

b)  Seguridad de la Nube: Los sistemas centrales de la Plataforma operan en la nube Amazon (AWS) y están implementados siguiendo las mejores prácticas de seguridad para las configuraciones.

c)  Seguridad en la transmisión de datos: La Plataforma utiliza el protocolo de seguridad de hipertexto seguro (HTTPS) para la transmisión de datos, lo que garantiza que esta información viaja cifrada de inicio a fin.

d)  Ethical Hacking: La aplicación es sometida a rigurosos tests, que permiten conocer y corregir posibles vulnerabilidades que pudiesen representar un riesgo antes de que otros la detecten.

12.Reserva de derechos

La Plataforma se reserva el derecho de no otorgar los Servicios al Usuario Paciente por mal uso real o potencial de la Plataforma, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.

La Plataforma no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del Usuario o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma provistos con todo su desarrollo, diseño e información relativas a los Servicios como así también los programas, bases de datos y redes, son de propiedad de las Empresas y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de las Empresas.

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean de propiedad u operados por la Plataforma y en virtud que no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La existencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo a dichos sitios y/o su contenido.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

El Contrato se regirá e interpretará de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del Contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.